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借力“音叉效應(yīng)”,百度Hi全面升級(jí),目標(biāo)新一代人工智能辦公平臺(tái)
時(shí)間:2020-04-29 15:55:00

在網(wǎng)絡(luò)資源不斷完善、用戶(hù)規(guī)模日益擴(kuò)大的背景下,互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的生態(tài)拓展變得順理成章,如在線(xiàn)辦公、在線(xiàn)教育等領(lǐng)域都有了長(zhǎng)效的發(fā)展。

特別是今年以來(lái),受到疫情影響下,“在線(xiàn)市場(chǎng)”逐漸開(kāi)啟蛻變,例如有不少行業(yè)人士將 2020 年視為“在線(xiàn)辦公”的元年。

兼具眼界與實(shí)力的企業(yè),當(dāng)然不可能錯(cuò)過(guò)這一機(jī)遇,正如BAT在線(xiàn)上辦公領(lǐng)域的發(fā)力,又一場(chǎng)巨頭間的較量已然開(kāi)始。

百度升級(jí),在線(xiàn)辦公市場(chǎng)成為巨頭們的競(jìng)爭(zhēng)

此前,有消息稱(chēng)百度旗下在線(xiàn)辦公平臺(tái)“百度Hi”將進(jìn)一步對(duì)外開(kāi)放。外界認(rèn)為,在線(xiàn)辦公領(lǐng)域百度、阿里、騰訊,三國(guó)鼎立的局面將會(huì)進(jìn)一步加劇。

果不其然, 4 月 27 日,百度宣布旗下在線(xiàn)辦公平臺(tái)“百度Hi”全面升級(jí),正式更名“如流”,寓意著百度要打造的新一代人工智能辦公平臺(tái),將助力企業(yè)辦公如行云流水一般更順暢、高效。

對(duì)于BAT而言,這是在無(wú)數(shù)個(gè)領(lǐng)域之外的又一場(chǎng)同臺(tái)競(jìng)技。而百度“如流”的全面升級(jí),可以說(shuō)打開(kāi)了在線(xiàn)辦公市場(chǎng)差異化競(jìng)爭(zhēng)的大門(mén)。

在此之前,無(wú)論是企業(yè)微信還是釘釘,在解決方案模式上多少有些雷同,用戶(hù)人群也好、使用方式也好又或者是功能模塊上,左右拉扯的都是同一幫用戶(hù)。而此次“如流”的升級(jí)亮相,無(wú)論是針對(duì)企業(yè)通訊還是協(xié)同辦公,又或是體現(xiàn)在AI技術(shù)以及知識(shí)管理上的“亮點(diǎn)”,都走出了與以往大不相同的路線(xiàn),可以認(rèn)為這是百度察覺(jué)市場(chǎng)“供給單一”后,所給出的全新解決方案。

另一方面,百度的舉措能夠明顯感受到一個(gè)從少到多,從慢到快的節(jié)奏變化,顯然百度并非是一時(shí)興起,而是有備而來(lái)。

且整體來(lái)看,“在線(xiàn)辦公”市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)更多需要的東西多在臺(tái)面之下,如技術(shù)、生態(tài)或者基因,就好像BAT間的角逐,阿里有強(qiáng)大的TO B能力做支撐,騰訊的優(yōu)勢(shì)在對(duì)傳統(tǒng)“社交”的把控,那么百度的信心則源自技術(shù),不同的企業(yè)內(nèi)核對(duì)于在線(xiàn)辦公市場(chǎng)所帶去的肯定是不一樣的視野。

百度的升級(jí),基本將在線(xiàn)辦公市場(chǎng)盯死在了巨頭間的博弈,對(duì)于許多中小型平臺(tái)而言,或許僅剩優(yōu)勢(shì)也將不復(fù)存在。

這并不是危言聳聽(tīng),畢竟難得“被擠出”來(lái)的蛋糕,誰(shuí)都想來(lái)一口,就像除百度外,還有字節(jié)跳動(dòng)旗下飛書(shū)和華為旗下WeLink在一旁虎視眈眈,中小型平臺(tái)夾在他們之間恐怕連殘根剩飯也吃不到多少。

受外界影響,在線(xiàn)辦公時(shí)代提前了起碼 5 年,這是目前此前行業(yè)的普遍共識(shí),但沒(méi)想到的是,即便它來(lái)的如此突然,卻在還未落地前,就被巨頭們瓜分一空。

顯然,現(xiàn)階段在線(xiàn)辦公已經(jīng)成為了“深水池”,是繼續(xù)領(lǐng)先,還是打破常規(guī),便是巨頭也要憑本事說(shuō)話(huà)了。

依靠“音叉效應(yīng)”,“如流”從場(chǎng)景和功能突圍

所謂“音叉效應(yīng)”是指,對(duì)于有的事物,不在于你對(duì)它的作用力的大小,而關(guān)鍵在于找準(zhǔn)了它的脈搏。由于音叉效應(yīng)的存在,也有可能產(chǎn)生微小的擾動(dòng)就帶來(lái)巨大影響的情況。

在線(xiàn)辦公市場(chǎng),相對(duì)固定的使用場(chǎng)景以及格式化的使用模式,是行業(yè)痛點(diǎn)所在,百度Hi此次全新升級(jí),就是瞄準(zhǔn)了這些痛點(diǎn)與細(xì)節(jié),以“音叉效應(yīng)”進(jìn)行突圍。

1、“四兩撥千斤”,借AI之力“如流”勝之以“智”

“場(chǎng)景單一”一直困擾著在線(xiàn)辦公行業(yè),打破它又苦于沒(méi)有好的方式。

“如流”以人工智能深度融合的方式,給出一條新的路徑,具體而言主要體現(xiàn)在兩大層面。

首先,企業(yè)通訊方面。“如流”架起了 520 人次音視頻會(huì)議系統(tǒng),以及首創(chuàng)“多入口快速會(huì)議機(jī)制”,在彌補(bǔ)“場(chǎng)景單一”的同時(shí),也滿(mǎn)足了目前行業(yè)對(duì)于“碎片化”用戶(hù)關(guān)注不足的缺口。

那么“智”在何處?能夠預(yù)見(jiàn)在超多人場(chǎng)景下將會(huì)產(chǎn)生兩個(gè)問(wèn)題,一是“語(yǔ)音清晰度”,一是“傳達(dá)準(zhǔn)確率”。

而從“如流”發(fā)布的信息來(lái)看,顯然他們已經(jīng)做好準(zhǔn)備。一方面,通過(guò)智能降噪能夠完美消除會(huì)議中常見(jiàn)的鍵盤(pán)敲擊、翻書(shū)、關(guān)門(mén)、開(kāi)關(guān)等噪音,提升通話(huà)質(zhì)量。另一方面,基于業(yè)界領(lǐng)先的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù),使語(yǔ)音輸入識(shí)別準(zhǔn)確率達(dá)到97%以上。結(jié)合百度機(jī)器翻譯技術(shù),實(shí)現(xiàn)了聊天對(duì)話(huà)中的近三十種語(yǔ)言的自動(dòng)翻譯,將潛在問(wèn)題一一解決。

其次,協(xié)同辦公方面。會(huì)議組織,日程安排,都能通過(guò)實(shí)現(xiàn)智能化操作,避免反復(fù)溝通中的效率流失。

人工智能的加入,將在線(xiàn)辦公帶入了一個(gè)新的高度,也成為“如流”突圍的最大利器。

2、“以小力勝大力”,背靠知識(shí)管理“如流”以柔克剛

之外,從百度公布的信息來(lái)看,“知識(shí)管理”或?qū)⒊蔀?ldquo;如流”在線(xiàn)上辦公領(lǐng)域的另一個(gè)突破口。這可以看成是百度面向在線(xiàn)辦公市場(chǎng)的“以小力勝大力”。

對(duì)比之前行業(yè)的關(guān)注點(diǎn),焦點(diǎn)大都匯聚在“使用場(chǎng)景當(dāng)下”,對(duì)“后市場(chǎng)”的投入就顯得“微不足道”。

“知識(shí)管理”就像是一次奇襲,直接將“組合拳”打到了“痛點(diǎn)”之上。“如流”對(duì)于“知識(shí)管理”的解釋是,“知識(shí)全流程管理以及智能搜索、智能推薦等服務(wù),將企業(yè)知識(shí)資源引入到日常溝通和協(xié)同辦公中,全面滿(mǎn)足企業(yè)知識(shí)管理需求,幫助企業(yè)沉淀知識(shí),盤(pán)活智力資源。”

可以看到,其實(shí)這些內(nèi)容,原本就是百度的強(qiáng)項(xiàng),比如深耕搜索領(lǐng)域長(zhǎng)達(dá) 20 年的經(jīng)驗(yàn)積累,以及在技術(shù)層面,如大數(shù)據(jù)和自然語(yǔ)言處理、知識(shí)圖譜等AI能力上更有其他玩家所不能及的造詣。

加上百度其它的生態(tài)結(jié)構(gòu),使其能將內(nèi)容管理、存儲(chǔ)、分享上的優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步擴(kuò)大。

無(wú)論如何,在市場(chǎng)越來(lái)越“硬”時(shí),百度卻突然做“軟”,在諸多細(xì)節(jié)處下手,借力“音叉效應(yīng)”,在線(xiàn)辦公市場(chǎng)是否會(huì)迎來(lái)“重構(gòu)”,以柔克剛能否帶來(lái)奇效,或許值得拭目以待。

兩大能力,或左右未來(lái)在線(xiàn)辦公市場(chǎng)

BAT也好,字節(jié)跳動(dòng)、華為也好,在疫情推動(dòng)下的集體出手,但“現(xiàn)在”或許并不是他們真正關(guān)心的時(shí)間點(diǎn),被“教育”后在線(xiàn)辦公市場(chǎng)也許才是他們真正的目標(biāo)所在,那么想要占領(lǐng)未來(lái),還需要哪些助力?

1、“在線(xiàn)辦公”承載的是“服務(wù)能力”

不管是哪個(gè)平臺(tái),“在線(xiàn)辦公”所承載的都是“服務(wù)能力”,任何用戶(hù)對(duì)在線(xiàn)辦公平臺(tái)的選擇,其本質(zhì)追求都是快速、便捷以及良好的使用體驗(yàn)。

各種小程序也好、APP也好,又或者是各類(lèi)工具型產(chǎn)品,其根本上都是在為用戶(hù)“做減法”,企業(yè)微信和釘釘能夠牢牢占據(jù)市場(chǎng),除了因?yàn)楸晨框v訊和阿里,有其生態(tài)扶持,“入口”處的相對(duì)“便利性”也是不可忽視的關(guān)鍵點(diǎn)。

新玩家若無(wú)法提供“更多的便利”,注定就只能走個(gè)過(guò)場(chǎng)。這也是為什么在此之前ZOOM、飛書(shū)等同類(lèi)型產(chǎn)品,遲遲撬不開(kāi)市場(chǎng)的原因所在。

也正是基于此,百度選擇了一條差異化路徑,“如流”從細(xì)節(jié)處入手,依靠“AI技術(shù)”和“知識(shí)管理”,以撬開(kāi)“碎片化”市場(chǎng)和提供更加豐富的使用場(chǎng)景為第一步,先讓部分用戶(hù)“更便利”,從而逐漸實(shí)現(xiàn)全面滲透。

所以,“服務(wù)能力”的比拼將成為角逐未來(lái)市場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2、AI將于在線(xiàn)辦公領(lǐng)域起決定性作用

如果說(shuō)是市場(chǎng)需求打通了在線(xiàn)辦公從 0 至 1 的關(guān)鍵點(diǎn),那么AI則將決定在線(xiàn)辦公產(chǎn)品的持久度。

在AI+的時(shí)代,在線(xiàn)辦公領(lǐng)域當(dāng)然也離不開(kāi)AI技術(shù)的賦能,特別是在用戶(hù)規(guī)模大幅增長(zhǎng)的現(xiàn)如今。而功能上的改變,如從單一的協(xié)同辦公、資料分享、視頻會(huì)議,已經(jīng)進(jìn)入到語(yǔ)音翻譯、同聲記錄、分頻展示等更加多元化的需求場(chǎng)景。

還是那句話(huà),“在線(xiàn)辦公”的競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)更多是體現(xiàn)在“臺(tái)面之下”,AI技術(shù)早已成為“臺(tái)面下”的主角之一。

這也是為什么百度會(huì)將AI技術(shù)與在線(xiàn)辦公進(jìn)行深度融合的原因所在,扎實(shí)的底層技術(shù)加戰(zhàn)略布局,讓百度在語(yǔ)音、視覺(jué)、自然語(yǔ)言處理等AI領(lǐng)域已經(jīng)取得了足夠的優(yōu)勢(shì),完全足夠支撐其在線(xiàn)上辦公領(lǐng)域開(kāi)拓出更為廣闊的應(yīng)用場(chǎng)景和功能,AI將成為百度以及整個(gè)行業(yè)的不二之選。

總之,在“服務(wù)能力”和“AI技術(shù)”的雙重考驗(yàn)下,若市場(chǎng)話(huà)語(yǔ)權(quán)被重新分配,并不值得驚奇。

總結(jié)

對(duì)于諸多巨頭而言,做在線(xiàn)辦公平臺(tái)可能不是一件多么難的事,但要做到真正符合用戶(hù)預(yù)期,那又是另一回事。市場(chǎng)前景已無(wú)需置疑,但無(wú)論如何行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入深水區(qū),就看誰(shuí)能游到最后。

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